Le laboratoire Labomac s’engage à mener ses activités dans le respect des règles éthiques et professionnelles qui lui sont applicables. Notre politique d’impartialité, d’éthique et de confidentialité fait partie intégrante de notre mission.
La direction du laboratoire Labomac déclare par la présente qu’elle s’engage à l’impartialité et qu’elle s’assure de ne pas être soumise à toute pression commerciale, financière ou de toute autre nature pour les opérations de l’unité organisationnelle de ses laboratoires d’analyses. En opérant de manière indépendante et impartiale, nous nous assurons que nos clients reçoivent un traitement équitable et professionnel, ainsi qu’une évaluation méthodique et professionnelle de nos laboratoires d’analyse.
L’impartialité est garantie par notre système de gestion de la qualité et des risques, qui nous aide à repérer et à prévenir des risques potentiels. Ce processus de gestion des risques consiste à préparer une évaluation des risques, en analysant, évaluant, contrôlant et surveillant les risques identifiés. En cas de dépassement des limites acceptables, nous prenons immédiatement des mesures pour réduire ou éliminer le risque.
Nous avons effectué une évaluation approfondie des risques, examiné et analysé diverses relations qui pourraient compromettre l’impartialité dans nos laboratoires : la relation avec la direction, les relations avec les intervenants au sein de l’organisation, les sociétés liées, le personnel, les clients et les prestataires externes. En cas de découverte de nouveaux risques pour l’impartialité des activités du laboratoire, nous procéderons à une nouvelle évaluation des risques que nous réviserions et compléterions, si nécessaire, lors de la revue annuelle de direction.
Labomac ne pratique aucune activité qui pourrait compromettre l’indépendance de son évaluation ou l’intégrité de ses activités de test. La politique de qualité et d’impartialité est également mise en œuvre grâce à l’étalonnage, à la qualification et à la validation des équipements, des locaux et des processus de manière régulière, en effectuant des comparaisons interlaboratoires et en formant les employés.
Politique de confidentialité du laboratoire
Les données recueillies et enregistrées au laboratoire concernant nos patients et d’autres utilisateurs sont exclusivement utilisés pour une identification précise, une facturation efficace et une interprétation précise des résultats d’examens de biologie médicale.
Le respect de la confidentialité et du secret médical est une obligation pour tous les membres du personnel du laboratoire. Les informations privées fournies par le patient et les autres utilisateurs lors d’échanges informels, que ce soit lors de l’admission ou du prélèvement, restent confidentielles et sont encadrées par les clauses de confidentialité de nos personnels.
Il est essentiel que seules les personnes autorisées, tenues au respect de la confidentialité, aient accès à nos locaux techniques et aux informations sauvegardées informatiquement ou archivées sous format papier, en toute sécurité.
Le secret médical régit l’ensemble des activités du laboratoireLa politique de confidentialité du laboratoire concerne toutes ses activités, de l’accueil des patients jusqu’à la remise des résultats. Il est de la responsabilité du personnel du laboratoire de respecter le secret professionnel et de préserver la confidentialité des renseignements concernant le patient. Cet engagement est officialisé par un contrat lors de l’embauche.
Le laboratoire a mis en place une politique pour protéger les informations confidentiellesAfin de bien gérer notre système informatique, nous nous engageons à valider les logiciels utilisés, à sauvegarder les données, à effectuer des maintenances sur le matériel/logiciel et à définir des droits spécifiques d’accès aux données en fonction des responsabilités définies.
Un système de stockage des données fiable assure la conservation des informations liées au patient. Toutes les informations sont sauvegardées sur un serveur dédié
La réglementation exige que les données patient soient accessibles pendant au moins 5 ans.
Seules les personnes autorisées, tenues au respect de la confidentialité, ont la possibilité d’entrer dans nos locaux techniques et de consulter les informations sauvegardées informatiquement ou archivées sous format papier.
Lorsque des échantillons biologiques sont utilisés pour des essais, ils sont anonymisés de manière à ce que les résultats des essais ne soient en aucun cas associés à un patient.
Notre équipe est formée pour fournir les informations utiles à nos patients et autres utilisateurs, et pour répondre en toute transparence à leurs questions. En particulier, on communique des détails sur les prélèvements effectués et leurs conséquences.
Les résultats d’analyses sont validés biologiquement, interprétés et communiqués dans le respect de la confidentialité et des attentes de nos patients.
Tous les documents confidentiels, y compris ceux qui contiennent des informations nominatives sur un patient, sont soumis à une procédure d’élimination dédiée pour garantir leur confidentialité.
Politique de protection des données personnelles
La protection de vos données personnelles est un élément essentiel de notre relation. Que vous soyez patient au laboratoire ou utilisateur de nos services ou de notre site internet. La relation repose sur un principe de transparence qui vise à préserver votre vie privée, en accord avec la réglementation en vigueur et conformément à la loi informatique et libertés et au Règlement Général sur la Protection des Données.
La politique ci-dessous vous informe sur les catégories de données à caractère personnel que nous gérons, comment nous les utilisons, les catégories de destinataires auxquelles nous les communiquons, et les droits dont vous disposez.
La présente politique explique comment le laboratoire Labomac collecte et utilise vos informations personnelles pour vous offrir ses services. Tous les utilisateurs de nos applications et sites Web sont concernés par cette politique.
Cette politique concerne les patients du laboratoire et les correspondants du laboratoire (infirmiers, sages-femmes, prescripteurs).
Quelles données recueillons-nous ?Le Laboratoire Labomac est en mesure de collecter directement auprès de vous des données à caractère personnel. Conformément au principe de minimisation, nous ne collectons que les données nécessaires en fonction des objectifs pour lesquels elles sont traitées.
Pour quelle utilisation ?
Site Internet
Les informations personnelles que nous collectons sur ce site Web, via nos formulaires de contact, sont utilisées exclusivement pour satisfaire vos demandes. Aucunes des données que vous nous communiquez via ce formulaire ne sont stockées sur ce site. Elles sont transmises au service qualité du laboratoire qui traite vos demandes ou vos réclamations. Les réclamations sont consignées dans un logiciel de gestion de la qualité et sont conservées pendant au moins 3 ans.
Serveur de résultats
Les informations d’identification collectées lors de l’activation du compte sur le serveur de résultats sont utilisées par le service qualité du laboratoire dans le but de satisfaire vos demandes (aide à la connexion, assistance pour la réinitialisation du mot de passe…).
Les informations de contact enregistrées sur le serveur de résultats sont utilisées pour envoyer des alertes par SMS ou par mail une fois que les résultats sont disponibles sur le serveur de résultats. Elles sont également utilisées pour réinitialiser le mot de passe.
Les informations de contact peuvent également être utilisées par le service qualité pour envoyer périodiquement par email un lien vers l’enquête de satisfaction du laboratoire.
Les données de connexion peuvent être utilisées par le service qualité pour aider les patients à se connecter à leur demande (contrôle de l’activation du compte).
Durée de conservation
Les données à caractère personnel qui sont collectées par Labomac directement ou indirectement sont conservées pendant au moins dix (10) ans sur la base active du Labomac sauf obligations légales imposant une durée de conservation différente.
Lors de la navigation sur le site internet Labomac.ma, Labomac est amené à collecter et à utiliser certaines de vos données personnelles en sa qualité de responsable de traitement.
Quels sont les destinataires ?
Le personnel autorisé du laboratoire sera en mesure de traiter vos données à caractère personnel.
Le laboratoire fait appel à des prestataires pour assurer le bon fonctionnement du serveur de résultats et du site internet du laboratoire. Pour que les services proposés par le laboratoire soient correctement exécutés, il est indispensable de faire appel à des prestataires. Le laboratoire Labomac s’engage à respecter la confidentialité et à traiter les données personnelles de nos patients et utilisateurs dans le respect de la réglementation.
Quelle sécurité pour vos données ?
Nous avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles pour garantir la protection adéquate de vos données, en fonction de leur nature, de l’étendue du traitement et de leur accessibilité. Par exemple, cela peut impliquer le chiffrement des données, la gestion des droits d’accès et la sécurité des flux… La sécurité et la protection de vos données doivent être respectées par tous nos collaborateurs, ainsi que par nos prestataires ou partenaires.
